Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : 06/05/2026
1. Introduction
Chez Evasion Bougies, chaque bougie, fondant est fabriquée avec soin et passion dans mon atelier en France.
Je souhaite que vous soyez pleinement satisfaits de votre achat.
Si toutefois un produit ne vous convenait pas, j’ai mis en place une politique de retours simple et conforme à la législation française sur la vente à distance.
2. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez me contacter par e-mail à :
📧 evasion.bougies@gmail.com
Une fois votre demande reçue, je vous indiquerai la marche à suivre pour retourner votre produit.
3. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez demander un remboursement après retour du produit.
Les frais de retour et de livraison restent à votre charge.
4. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
•être non utilisé et en parfait état (ni fondu, ni endommagé) ;
•être renvoyé dans son emballage d’origine ;
•être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
Les articles personnalisés (bougies sur mesure, commandes spéciales, gravures, etc.) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d’erreur ou de défaut de ma part.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, je vous informerai par e-mail de la réception et de la validation de votre demande.
Si celle-ci est approuvée, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
6. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit abîmé, fondu ou non conforme, contactez-moi dans un délai de 48 heures après réception à :
📧 evasion.bougies@gmail.com
Merci de joindre des photos du produit concerné afin que je puisse vous proposer une solution rapide.
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
•aux produits personnalisés ou confectionnés sur demande ;
•aux produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
8. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (ou celle communiquée par e-mail selon les cas) :
Martinaud Madissone
4 bis avenue des Alouettes
16300 Barbezieux-Saint-Hilaire
9. TVA
TVA non applicable, article 293 B du CGI.
